Виртуальная аптека – за и против

Содержание

Одна аптека против сетей: и один в поле воин?

Виртуальная аптека - за и против

С одной стороны, все говорят о перспективности малого бизнеса и необходимости увеличения числа малых предприятий в российской экономике. Да и в мировой экономике огромное количество малых предприятий и фирм. Например, в ФРГ — около 95%, а в Японии — до 99,7% приходится на мелкие предприятия (по числу работающих).

Преимущества малого бизнеса тоже на слуху: гибкость, низкие постоянные издерж­ки, возможность сконцентрироваться на клиенте и т.д.

С другой стороны, рынок говорит вот о чем — рыночная доля сетевых аптек неуклонно растет, они получают лучшие условия от поставщиков, могут использовать масштабные маркетинговые мероприятия, больше рыночных инструментов, в частности — собственные торговые марки и т.д. В результате независимые аптеки либо прекращают свое существование, либо уходят под франшизы крупных сетей.

Если в начале нового тысячелетия сетевые аптеки контролировали лишь 1/6 рынка, то через пять лет сети «взяли» уже 1/3, а сегодня на долю сетевых игроков приходится уже около половины всех аптечных продаж.

Сети сильнее и развиваются быстрее. В результате создается впечатление, что перспективы у одиночных аптек или микросетей не очень хорошие, да и путей для выживания не очень много. Причем иногда кажется, что из всех вариантов (и эту рекомендацию периодически можно встретить в прессе) остается всего один — демпинг.

На самом деле этот путь ведет в никуда — минимизация издержек возможна только на большом объеме продаж, и несмотря на то что диапазон цен у независимых и сетевых аптек приблизительно одинаков, сетевой игрок может поставить лучшую цену — сказывается возможность получить экономию в закупках и маркетинге.

Пример из-за границы

Так что же такое независимая аптека — аутсайтер рынка или перспективный игрок? Посмотрим на зарубежные примеры. Тенденции российского аптечного рынка во многом схожи с тенденциями рынка американского — в США аптеки прошли более долгий путь, но это был путь от одиночных аптек к сетям.

В то же время сегодня, несмотря на то что в Соединенных Штатах большая доля фармацевтической и парафармацевтической розницы принадлежит именно сетям, число независимых аптек весьма велико.

Дело в том, что, в конце концов, число сетей на американском аптечном рынке начало уменьшаться — период их роста сменился периодом поглощения и разорения. В результате на рынке США фактически из всех сетевых аптечных компаний осталось только 4.

К середине 1990-х даже те аптечные сети, которые продавали лекарства по сниженным ценам, прекратили свое существование или были поглощены более крупными сетями, поскольку маржа аптек на дженерики может достигать 40—50%, в то время как из-за ограничений производителей маржа на оригинальные препараты не превышает 15% и мощная аптечная сеть может «перебить» любой брендовый товар за счет препаратов под собственной торговой маркой.

В результате в США остались именно независимые аптеки, которые, однако, ушли в сектор безрецептурных препаратов и сфокусировались на работе с узким сегментом рынка — преимущественно в формате «аптеки, близкой к дому».

Можно предположить, что и в России процесс «сетеобразования» закончится похожим образом и одиночные аптеки хоть и не будут контролировать большую часть рынка, займут свою нишу. Кстати, процесс сетевых поглощений у нас уже стартовал, хотя в 2009 г. 10 крупнейших аптечных сетей контролировали менее 20% рынка (рис.).

Таким образом, перспективы у одиночных аптек есть, однако впереди длительный период изменений, и выживут только наиболее эффективные.

Практические советы

Какие же советы можно дать независимому аптечному предприятию? Если компания хочет выжить и играть на современном рынке, то наиболее правильной последовательностью действий будет следующая:

  • Сконцентрируйтесь на клиенте — независимая аптека будет жить только за счет жителей близлежащих домов.
  • Проведите опросы существующих и потенциальных клиентов, выявите общие потребности и сфокусируйтесь в первую очередь на удовлетворении именно этих потребностей — такие опросы не только позволят получить информацию о клиентах, но и дадут возможность начать с ними диалог.
  • Начните рекламировать именно то, что нужно клиентам.
  • Не снижайте цену — снижением цены нельзя завоевать рынок, зато можно быстро его покинуть, работая в убыток.
  • Улучшайте качество услуг и предоставляйте чуть лучшее качество и чуть лучший сервис, чем ожидается клиентами.
  • Не тратьте все заработанные деньги, а часть денег направляйте на правильную рекламу и развитие бизнеса.
  • Добивайтесь успехов и делайте их широко известными.

Владимир Корнюшин, консультант по вопросам бизнеса и права

Источник: https://pharmvestnik.ru/articles/odna-apteka-protiv-setej-i-odin-v-pole-voin.html

Виртуальные аптеки: полезная информация или опасные покупки

Виртуальная аптека - за и против

Виртуальные аптеки: полезная информация или опасные покупки Проект поправок в федеральный закон «Об обращении лекарственных средств», включающий пункт, касающийся регулирования продаж лекарств через Интернет, может существенно изменить удобную для многих россиян процедуру продажи лекарств через различные интернет-ресурсы. Напомним, что на данный момент постановление правительства РФ от 27 сентября 2007 года «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» запрещает электронную продажу медикаментов. Для того, чтобы узнать, как в случае принятия поправок будет осуществляться контроль за отпуском лекарств в интернет-магазинах, а также нужно ли ограничивать и запрещать всю деятельность интернет-аптек, корреспондент Федерального агентства новостей узнала от экспертов – участников круглого стола «Когда россияне смогут заказывать лекарства через Интернет?»

Интернет-аптеки столкнуться с трудностями

По словам директора по развитию Центра инновационных и интеграционных программ и технологий Альбины Макаевой, интернет-аптекам будет сложно легализовать свою деятельность, если поправка вступит в силу: «Это связано с тем, что когда льготная категория граждан обеспечивается по рецепту, то здесь подразумевается использование персональная информация, как самого пациента, так и доктора, который выписывает то или иное средство». Макаева отметила, что интернет-аптеки неоднородны по своим функциям и поэтому полностью запрещать их деятельности не нужно: «Существуют интернет-ресурсы самих аптек, которые зарегистрированы, лицензированы и осуществляют свою торговую деятельность физически. И есть виртуальные интернет-аптеки, которые являются результатом сборов информации с физических аптек, с сайтов физических аптек и с тех, кто изъявил желание поместить свою информацию на этих ресурсах. Нет необходимости запрещать всю деятельность данных ресурсов». По ее словам, это связано с тем, что большинство людей пользуется подобным видом ресурсов в качестве справочника: «Я захожу на этот контент и, вбивая необходимую информацию, узнаю, в какой именно из аптек находится тот или иной препарат, нужный мне. Это удобно, отказываться от этого не стоит». Директор по развитию Центра инновационных и интеграционных программ и технологий подчеркнула, что не смотря на все удобства покупки лекарств через Интернет, электронные аптеки не должны заниматься их продажей и доставкой: «Виртуальные аптеки не должны продавать лекарства, потому что и с точки зрения, хранения персональных данных и, с точки зрения действующего законодательства, безрецептурного отпуска лекарственных средств, логистики, качества препаратов, которые будут доставлены, законодательных норм, вменяющих ответственность данным интернет-ресурсам за качество предоставленной продукции – не существует». Эксперт обратила внимание, что интернет-аптеки должны обязательно обладать физической платформой, где будет работать специалист с фармацевтическим, фармакологическим образованием: «Любое лекарство – это яд, но польза от его применения превышает побочное действие, которое он приносит. Поэтому интернет-аптеки должны обладать физической платформой, где будет работать специалист с фармацевтическим, фармакологическим образованием, который будет оказывать и консультацию, и следить за тем, чтобы препараты опускались правильно». «Закон о разрешении продажи через Интернет лекарственных препаратов нужен, а сейчас пользуйтесь интернет-ресурсами только, как информационной составляющей и ходите в аптеке и покупайте лекарства там», – призвала Альбина Макаева в конце своей речи.

Торговать лекарствами можно и в гастрономах

Заместитель председателя формулярного комитета РАМН Павел Воробьев считает, что интернет-аптеки нужно разрешать и регулировать. «Базовая или «физическая» аптека должна быть аптекой и без этого обсуждать ничего нельзя. Так как аптека отвечает за фарм-порядок, но дальше из этой аптеки лекарства могут поступать через Интернет», – уверен Воробьев.

По мнению зампредседателя формулярного комитета РАМН, торговать лекарствами можно и в гастрономах: «Можно торговать лекарствами и в гастрономах, если там будут стоять аппараты по продаже лекарств. Сейчас во всем мире это очень распространенное явление, включая рецептурные аппараты. Они выдают 450 наименований лекарств».

В поддержку своих слов ученый добавил, что во всех аэропортах мира практикуется безрецептурный отпуск лекарств через аппараты: «Это нормальное явление, но рецептурные или льготные аппараты часто еще имеют терминал связи с врачом или терминал связи с провизором.

То есть вы не просто сунули свой рецепт, но вы еще можете поговорить с провизором, чтобы он вам ответил на ваши вопросы. Иногда это даже закрытые кабинки, в которых можно снять биометрическую информацию, померить давление или определить уровень сахара в крови». «Сегодня интернет-ресурсы начинают работать иначе. Не замечать этого – глупо.

Нельзя прятать голову в песок и говорить, как всё плохо. Поэтому я считаю, что мы обязаны начать это регулировать, чтобы исключить «левую» торговлю, что, к сожалению, сегодня имеет место быть», – констатировал Павел Воробьев.

Интернет-ресурс нужен не для продажи лекарств

Заместитель председателя комитета Совета Федерации по социальной политике Людмила Козлова заявила, что использовать интернет-ресурс надо, но не для продажи: «Надо использовать возможности интернет-аптек, интернет-ресурсов, чтобы доставлять лекарства из тех аптек, в которых есть ответственность, которые работают легально и с лицензией». «Я бы не видела ничего против интернет-магазинов, если бы лекарства продавал продавец с медицинским образованием, фармацевт, а не так, как это происходит на данный момент», – отметила сенатор. По ее словам, нет препаратов безвредных и приносящих только пользу, поэтому всё должно быть согласовано с врачом. «Все преобразования хороши тогда, когда они не снижают качество и доступность оказания медицинской помощи», – резюмировала зампредседателя комитета Совета Федерации по социальной политике.

Любой лекарственный препарат подобен химическому ножу

Профессор кафедры общей фармацевтической и биомедицинской технологии медицинского факультета РУДН Лариса Гладских поддержала инициативу принятия поправок в закон и призвала не заниматься самолечением, покупая лекарства без консультации с врачом.

«Призываю не заниматься самолечением и помнить, что любой лекарственный препарат – это химический нож. Поэтому все эти вещи должны регламентироваться и контролироваться специалистами с образованием. Также надо помнить, что чудес не бывает.

Если препарат имеет определенную рыночную стоимость, а вам предлагают купить его по гораздо более выгодной цене, это означает, что это либо фальсификат, либо препарат не соответственного качества. Поэтому заботьтесь в этой ситуации о себе сами», – рассказала Гладских.

Доктор фармацевтических наук отметила, что сегодня проблема с лекарствами стоит шире, чем ее видят законодатели: «Я недавно была в аптеке и меня шокировало то, что мне предложили купить парацетамол по акции. Ведь это препарат, который сегодня является первопричиной, связанной с трансплантацией печени в США, Германии.

Когда высокоразвитые страны эту субстанцию не используют, мне, доктору фармацевтических наук, ее предлагают в аптеке рядом с домом. Это говорит о том, что без соответствующего образования продавать лекарства – нельзя, и реформы должны коснуться также и проблемы качества лекарств».

«Интернет-аптеки – это великолепный информационный ресурс, который нам всем помогает получить информацию и те сведения, которые помогают найти препарат, который мы можем приобрести в любой аптеке своего региона, но рисковать и покупать лекарства у тех, кто не несет ответственности за их качество, – опасно», – подытожила профессор кафедры общей фармацевтической и биомедицинской технологии медицинского факультета РУДН. Анна Анина

Алексей Громов

Источник: https://riafan.ru/128268-virtualnyie-apteki-poleznaya-informatsiya-ili-opasnyie-pokupki

Бизнес на интернет-аптеке (январь 2019) — как открыть с нуля, примеры и готовый план с расчетами для начинающих

Виртуальная аптека - за и против

Как открыть интернет-аптеку с нуля? Эти вопросом задаются люди, которые мечтают стать предпринимателями в медицинской сфере, но пока не знают, как осуществить свою мечту. Их желание объяснимо, ведь фармацевтический рынок развивается с каждым годом, спрос на лекарства растет, а бизнес в этом сегменте приносит внушительные доходы.

  • Преимущества продажи лекарств в интернете
  • Какие документы нужны для открытия интернет-аптеки
  • Требования к помещению для интернет-аптеки
  • Какое оборудование понадобится
  • Что выгоднее продавать в интернет-аптеке
  • Создаем сайт для интернет-аптеки
  • Доставка и оплата лекарств
  • Обратная связь
  • Регистрация и оформление бизнеса
  • Сколько денег нужно для открытия интернет-аптеки
  • Сколько можно заработать на продаже лекарств в интернете
  • Возможные риски
  • Пошаговый план открытия интернет аптеки
  • Какой ОКВЭД указать при регистрации
  • Технология открытия интернет бизнеса

Существует большое количество обычных аптечных пунктов во всех городах. Но люди нуждаются именно в онлайн-аптеках. Это связано с тем, что некоторые не могут выйти из дома, у кого-то просто не хватает времени, а другие хотят сэкономить на покупке медикаментов.

Перед открытием аптеки в интернете, предприниматель должен внимательно изучить все организационные моменты.

Преимущества продажи лекарств в интернете

Основные плюсы такого бизнеса:

  • небольшие первоначальные вложения в создание и развитие организации;
  • на рекламу уходит значительно меньше средств, чем в случае с обычным аптечным пунктом;
  • клиенты могут консультироваться с онлайн-специалистом так же, как и с фармацевтом в обычной аптеке.

Какие документы нужны для открытия интернет-аптеки

Кто вправе заниматься фармацевтическими продажами? Это должен быть человек с высшим медицинским образованием, у которого есть опыт работы в данной сфере (не менее трех лет).

Амбициозный гражданин без определенных знаний вряд ли сможет грамотно построить бизнес в данной сфере.

Но, в принципе, он может заниматься только административными вопросами, а медицинскую сторону делегировать на человека с соответствующим образованием.

Выгоднее всего открыть интернет-аптеку уже работающей обычной аптеке. Для этого она должна иметь следующие параметры:

  • быть известной сетевой структурой по одному городу или нескольким;
  • выставлять на продажу (в интернете) не менее тысячи разновидностей препаратов;
  • работать 24 часа в сутки;
  • иметь в штате курьеров для доставки или договор с курьерской службой;
  • предлагать товары по ценам, которые ниже, чем в аптечных пунктах.

Эти критерии не являются обязательными, они всего лишь желательные, в отличие от лицензии на торговлю лекарственными средствами, без которой деятельность фирмы будет считаться нелегальной.

Одним из самых главных преимуществ интернет-аптеки является круглосуточный график работы.

Требования к помещению для интернет-аптеки

Даже у интернет-аптеки должно быть отдельное помещение, обустроенное под склад, площадь которого составляет не меньше 60 кв. метров. Этот минимум обозначен в законодательных документах. Кроме этого, все пространство (склад) должно отвечать требованиям Министерства здравоохранения относительно материала, которым отделаны стены, термометров и других приспособлений.

Какое оборудование понадобится

Несмотря на то, что бизнес виртуальный, склад должен быть оборудован сигнализациями: пожарной и охранной. Это обойдется вам примерно в 150 тыс. руб.

Кроме этого, понадобятся:

  • шкафчики;
  • холодильники;
  • компьютеры;
  • стулья или кресла;
  • наушники с микрофоном.

Холодильная установка стоит около 35 тыс. руб. Но вряд ли вам хватит одной, если вы планируете продавать в интернете большое количество товара.

Некоторых расходов удастся избежать, если онлайн-фармацевты будут работать удаленно, как и менеджеры, принимающие заказы у клиентов.

В крайнем случае придется арендовать офис, закупать компьютерную технику, кресла и другие офисные принадлежности.

Что выгоднее продавать в интернет-аптеке

В интернет-аптеке обычно большой товарооборот, поэтому руководство закупает товар большими партиями (около 10 тысяч наименований препаратов) у разных поставщиков, оформляя более 10 договоров о поставках. На первых порах, когда бизнес начинают с нуля, это вряд ли осуществимо. Поэтому таким предприятиям лучше остановиться на 1000 наименованиях медикаментов, которые они смогут заказать.

Создаем сайт для интернет-аптеки

Самое главное в виртуальной аптеке – это сайт. Он должен привлекать внимание клиентов. Но перед его разработкой нужно выполнить несколько этапов:

  1. Зарегистрировать домен – выбрать запоминающееся название для аптеки.
  2. Купить хостинг – он понадобится для хранения всех файлов вашего сайта на конкретном сервере.

Чтобы создать сайт, нужно обладать знаниями программиста и веб-дизайнера, поэтому лучше нанять специалистов, которые выполнят эту работу за вас. Потом они помогут вам продвигать веб-ресурс за определенную плату. Стоимость хорошего сайта начинается от 30 тыс. руб., а цены на его раскрутку варьируются в зависимости от профессионализма seo-специалистов.

Если вы не пожалели и отдали за свой сайт приличную сумму хорошему мастеру, то первые клиенты будут посещать ваш ресурс уже через три месяца. Но это возможно, когда домен был уже использован кем-то другим. В том случае, если он новый (домен-имя), то клиенты начнут появляться не раньше, чем через полгода со дня запуска сайта.

Владелец предприятия должен контролировать работу веб-дизайнеров и верстальщиков сайта, чтобы проект отвечал всем требованиям. Главное – веб-ресурс должен быть удобным и иметь обратную связь. Онлайн-аптека будет рентабельной, если:

  • напротив каждого медикамента будет указана характеристика и фотография;
  • клиенты смогут оставлять свои сообщения, отзывы и комментарии;
  • каждый продукт из списка будет открываться в отдельной вкладке;
  • товары можно заказать не только через корзину в интернете, но и по телефонной связи.

По статистическим данным известно, что доступное общение с фармацевтами в онлайн-чате является большим плюсом, увеличивающим продажи практически на 30 процентов.

Доставка и оплата лекарств

Как уже было сказано выше, доставка должна осуществляться в течение 24 часов. Это главное преимущество интернет-аптек перед стандартными. Но при этом нужно определить, начиная с какой минимальной суммы заказа доставка осуществляется бесплатно. Этот бонус привлекает потенциальных клиентов.

Также важный вопрос – оплата. Заказчики не должны испытывать неудобств при оформлении заказа, поэтому нужно использовать все доступные виды приема денежных средств у покупателей:

  • наличными по факту доставки (курьеру);
  • оплата с помощью виртуальных денег Webmoney;
  • безналичный расчет (кредитная карта);
  • оплата на банковский расчетный счет.

Учредителю стоит задуматься о ценообразовании. Естественно, стоимость медикаментов в интернете должна быть ниже, чем в обычных аптеках. Но слишком низкие цены могут вызвать подозрение у клиентов, как и слишком высокие. Маркетологи рекомендуют устраивать акции, устанавливать скидки, привлекающие новых заказчиков.

Обратная связь

Чтобы клиенты смогли задавать свои вопросы, связанные с лекарствами, наймите фармацевта. Он сможет отвечать на вопросы в онлайн-чате.

Желательно, чтобы обученный человек смог быть всегда на связи при помощи горячей линии, социальных сетей.

Специалист должен разъяснять всем интересующим характеристики препаратов, помогать сделать правильный выбор, рекомендовать медикаменты, учитывая заболевание заказчика.

Регистрация и оформление бизнеса

Предприниматель, который хочет открыть интернет-аптеку с нуля и не только, должен зарегистрировать бизнес в качестве общества с ограниченной ответственностью. Это самая подходящая форма управления для такого вида предприятия.

Также организация не сможет осуществлять легальную деятельность без лицензии на торговлю фармацевтическими препаратами. Без провизора, у которого медицинское образование и опыт работы от трех лет, разрешение на работу фирмы не дадут.

Поэтому собственник должен сам соответствовать этим параметрам или нанять такого человека на работу.

Сколько денег нужно для открытия интернет-аптеки

Кроме того, что вам придется закупить оборудование на склад, оплатить аренду и приобрести товар, также не обойтись без ежемесячных расходов. К ним относятся:

  • бухгалтерские услуги (15 тыс. руб.);
  • аренда офиса (20 тыс. руб.) – при надобности;
  • интернет-услуги (1 тыс. руб.);
  • реклама (2-5 тыс. руб.);
  • раскрутка сайта (15 тыс. руб.).

Владельцу нужно рассчитывать на то, что в месяц ему придется тратить 100 тыс. руб. на нужды, не считая товар.

Сколько можно заработать на продаже лекарств в интернете

Хороший доход будет обеспечен, если у интернет-аптеки будет высокий уровень товарооборота. Нужно помнить о том, что первые клиенты появятся только в течение полугода после запуска сайта. Поэтому рассчитывайте на то, что на первые месяцы нужно запастись деньгами (500-600 тыс. руб.).

Срок окупаемости – 2 года.

Возможные риски

Не стоит начинать заниматься этим делом, если у вас не лежит к этому душа. Также большой риск стоит перед теми, у кого нет изначально финансовой «подушки» на первые полгода.

Естественно, в местах с проблемным доступом к интернету нет смысла открывать онлайн-аптеку. Еще один важный момент – цены на медикаменты в интернете должны быть ниже обычных.

Если вы не можете этого придерживаться, то не стоит начинать бизнес в этой сфере.

Любой бизнес не терпит неуверенных и нецелеустремленных людей. Поэтому нужно точно знать, сможете ли вы справиться с интернет-аптекой. Попробуйте продать партию товара. Если вы сможете ее реализовать за небольшое количество времени и по приемлемой цене, то заказывайте новую партию большего размера.

Пошаговый план открытия интернет аптеки

Продажа товаров по средствам сети интернет понемногу вытесняет классическую модель.

В настоящее время многие предприниматели используют онлайн продажи в качестве дополнительного дохода, являясь владельцами традиционных торговых точек.

Существующие уже интернет аптеки только начинает свое развитие. Именно поэтому данная ниша рынка практически свободная. Для онлайн торговли лекарственными препаратами потребуется:

  • Составить четкий бизнес план, который станет «настольной книгой» предпринимателя;
  • Зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя;
  • Получить специальную лицензию на торговлю;
  • Заключить договор на сотрудничество с провизором;
  • Арендовать помещение под склад (легально продавать лекарство можно лишь при наличии правильно оформленного склада);
  • Создать сайт: обратится следует к настоящим профессионалам, которые не только разработают интернет ресурс, но и помогут его раскрутить в сети;
  • Наполнить сайт продукцией, разработать ценовую политику.

Какой ОКВЭД указать при регистрации

При регистрации деятельности указываются коды ОКВЭД класса 31 и 32, 47, которые позволяют торговать фармацевтическими товарами и медицинскими изделиями и осуществлять продажу в сети.

Технология открытия интернет бизнеса

Реализовать проект по интернет продаже лекарств можно лишь имея специальный инструмент для бизнеса – сайт. Он должен соответствовать требованиям потребителя: предоставлять подробное описание препаратов, иметь указанную стоимость.

Интерфейс ресурса должен быть понятным для простого пользователя. Прекрасно, если интернет аптека будет иметь не только описание лекарств, но и их изображения.

Кроме того, портал можно дополнить разными разделами, к примеру, отзывы покупателей.

Тренируйте мозг с удовольствием

Начать развиваться

Повысить спрос на лекарства в сети можно предоставляя консультации по телефону. Специалист по продажам должен разбираться в препаратах и уметь убеждать в необходимости покупки ненавязчиво.

Не последнюю роль в успехе деятельности играет грамотное ценообразование: стоимость препаратов не должна быть существенно занижена (покупатель при низкой цене начинает сомневаться в качестве препаратов).

При открытии интернет аптеки целесообразно разработать бонусную программу.

Источник: https://vipidei.com/torgovlya/kak-otkryt-internet-apteku/

Как открыть интернет-аптеку с нуля – пошаговая инструкция

Виртуальная аптека - за и против

Торговля медикаментами – выгодный бизнес. И совершенно неважно, будете ли вы арендовать помещение или откроете виртуальный офис. В этой статье мы расскажем, как открыть и раскрутить интернет-аптеку.

Как открыть интернет-аптеку?

Сначала нужно составить бизнес-план и рассмотреть важнейшие моменты.

Требования к интернет-магазину

Прямо сейчас, на момент написания статьи, торговать онлайн и доставлять лекарства еще нельзя, но законопроект по продаже безрецептурных препаратов через интернет с доставкой в январе 2018 включен на рассмотрение в Государственную думу, поэтому уже можно готовиться к открытию интернет-аптеки.

Онлайн-аптека – это не торговля одеждой или женскими сумочками: здесь все серьезнее. Как и у обычной аптеки, у интернет-магазина по продаже лекарств должна быть лицензия на торговлю лекарствами.

Владелец или сотрудник должен иметь медицинское образование и опыт работы начиная от трех лет – без этого разрешение на работу вам просто не дадут. Соответственно, с таким работником нужно будет заключить договор на сотрудничество.

В остальном документы такие же: свидетельство о форме собственности, право на домен и… пожалуй, и все.

Также готовьтесь выполнять определенные требования. Например, у интернет-аптеки должен иметься склад для медикаментов – причем площадью не менее 60 квадратных метров. Также помещение для склада должно отвечать требованиям Минздрава: пожарная и охранная сигнализации, термометры, шкафчики и холодильники для хранения, отделка стен и другие.

Конечно, намного проще создавать интернет-аптеку в дополнение к уже работающей в офлайне компании: в этом случае владельцу не придется думать о документах, профессиональных сотрудниках: все механизмы уже налажены и обкатаны. Да и у него уже имеется определенный бизнес-опыт.

График работы

Главный плюс интернет-аптеки – то, что она работает круглосуточно. Подчас лекарства нужны срочно, вот прямо сию секунду, а круглосуточная аптека находится далеко. Покупка онлайн с быстрой доставкой придется в этом случае как нельзя кстати.

Целевая аудитория

Конечно, лекарства нужны всем. Но молодежь и люди среднего возраста заскочат при необходимости в ближайшую аптеку – им нет нужды искать медикаменты онлайн, оформлять заказ и ждать доставку. Значит, основными вашими клиентами станут те, кому лекарства нужны более или менее постоянно.

Это пожилые люди, которые самостоятельно освоили интернет, их дети, заказывающие лекарства для своих родителей, а также молодые родители, которые покупают товары для своего чада.
Платежеспособны ли эти категории? Как ни странно, но на ваш бизнес это никак не повлияет.

Лекарства для этой ЦА – вещь необходимая, и если нужно, они будут покупать их несмотря на цены.

Особенности:

Поскольку ЦА – пожилые люди и родители детей, будьте готовы к тому, что придется максимально подробно отвечать на их вопросы. Пожилым людям нужно все разъяснять в силу возраста – и это не оскорбление, а всего лишь факт. Они могут недослышивать, переспрашивать и выматывать консультанта повторяющимися вопросами: наберитесь терпения и будьте готовы к этому.

Мамочки и папочки – отдельная тема. Давно подмечено, что когда дело заходят о детях, многие родители становятся слегка чудными. И это тоже не оскорбление, а правда жизни: для своего чада родители готовы подолгу покупать и выбирать все самое лучшее, дорогое, качественное.

Приготовьтесь к долгим беседам на самые разные темы: вам могут поведать семейные истории, жалобы на дуру-педиатра и соседку из 44-й квартиры, рассказы о других детях и способы их лечения. Будьте сдержанны и терпеливы: отвечайте вежливо и давайте полную информацию. Смиритесь с тем, что вы станете знать почти все о жизни своих постоянных клиентов и даже больше.

Ассортимент товаров

Готовьтесь к тому, что товарооборот в вашей аптеке будет большой: на складе должно быть не менее тысячи наименований товаров. Причем это могут быть не только лекарства, но и сопутствующие товары.

Присмотритесь, что есть в ассортименте обычных аптек. Это и детские товары: подгузники, пеленки, соски-бутылочки, и профессиональная косметика, и спортивное питание, и средства индивидуальной защиты.

На каждый этот товар найдется свой потребитель.

При желании вы можете расширить свой ассортимент. Подумайте, что может пригодиться вашей основной ЦА: пожилым людям и родителям детей. Это могут быть детские игрушки, здоровое питание и другие товары.

Поставщики

Лучше договариваться с несколькими поставщиками, которые будут поставлять вам разные партии различных медикаментов и сопутствующих товаров. Один поставщик специализируется на детских товарах, другой – на отечественных лекарствах, третий – на БАДах, и так далее.

Ценообразование

Как вы думаете, почему клиенты обратятся к вам, а не пойдут в аптеку за углом? В первую очередь, как мы уже писали, целевую аудиторию привлекает круглосуточный график работы онлайн-аптеки. Во-вторых, людям нравится, что лекарства привозят с доставкой на дом. И в-третьих – конечно, цены.

Все знают, что в интернете покупать дешевле: это касается и лекарств. Не ударьтесь в противоположную крайность, не продавайте товар слишком дешево. Во-первых, сами уйдете в минус, а во-вторых, отпугнете клиентов: доверия к слишком дешевым товаров у наших потребителей нет.

Соблюдайте грамотный баланс: пусть цены будут чуть меньше, чем в обычных аптеках. Альтернативой низким ценам могут стать скидки и бонусы. И снова берите идеи и офлайн-аптеке: заведите накопительные карты, с которых клиентам будет выплачиваться скидка с каждой покупки. Разработайте систему бонусов.

Каждый день объявляйте товар дня с определенной скидкой: на него обязательно найдутся желающие.

Заказ и оплата товаров

На первых порах можно ограничиться самыми простыми способами оплаты: наличными при получении и банковской картой. А дальше посмотрите сами: если клиенты будут спрашивать про другие способы оплаты – “Яндекс.Деньги”, Webmoney и так далее, можно ввести и их. В конце концов, от этого вы ничего не потеряете.

Консультации

Понятно, что простым менеджером или продавцом тут не обойдешься: у вас или вашего сотрудника должно быть медицинское или фармацевтическое образование. Только врач или провизор сможет дать грамотные рекомендации и ответить на интересующие заказчиков вопросы. Помните, что от этого зависит здоровье и даже жизнь ваших клиентов, поэтому отнеситесь к этому пункту серьезно.

Оптимальным вариантом будет связь через телефонный звонок, но мы бы советовали сделать на сайте интернет-магазина виджет онлайн-чата – для молодых и прогрессивных. Попробуйте оба варианта: если чат не пойдет, просто отключите его.

Доставка на дом

Обязательно организуйте доставку на дом или в любое удобное клиенту место: лекарства могут понадобиться человеку где угодно. Наймите курьера с личным автомобилем, который будет всегда на связи: промедление иногда бывает в буквальном случае смерти подобно. Обязательно обговаривайте сроки и условия доставки и не нарушайте своих обещаний.

Бесплатной ли будет доставка лекарств? Можно установить определенный порог, после которого вы обязуетесь привозить медикаменты бесплатно. 500 рублей, 1000 – смотрите сами, насколько это будет вам выгодно.

Как раскрутить интернет-аптеку?

После составления бизнес-плана, закупки товаров, аренды склада начинается самое интересное. Пора заявить о себе! Для этого нужно сделать приличный сайт и начинать рекламироваться, чтобы привлечь первых клиентов.

Делаем сайт

1. Структура. Самое главное правило в создании любого сайта – проще, максимально проще! В случае с онлайн-аптекой оно должно работать безукоризненно. Помните, для кого вы делаете сайт – для вашей ЦА, в числе которой пожилые люди, родители болеющих детей.

Многие из них могут быть взволнованы и расстроены – шутка ли, когда болеешь! А значит, посетитель не должен метаться по вашему сайту в поисках нужной информации. Разложите ее по полочкам, структуризируйте на категории и подкатегории.

Например, средства от кашля, лекарства от давления, средства против гриппа, медикаменты для лечения ЖКТ, детские товары и другие.

2. Дизайн, типографика. Крупный шрифт, деление текста на абзацы, иллюстрации – все для того, чтобы информация воспринималась проще и читалась легче. Спокойные умиротворяющие тона: вы должны дать клиентам понять, что никакой паники нет – вы грамотно подберете лекарства, и человек поправится.

3. Карточки товаров. Здесь, пожалуй, не обязательно снимать видео и показывать товар со всех сторон: достаточно сфотографировать упаковку и сами таблетки. Основной упор нужно сделать на описание медикаментов: дозировка, способ применения, состав, действующее вещество, противопоказания и так далее – согласно инструкции.

4. Отзывы. Вот на что ваша ЦА любит обратить внимание – это на отзывы. Пожилые люди зависимы от мнения других, да и родителям интересно узнать, как то или иное лекарство помогло другому ребенку. Поэтому оставьте возможность оставлять отзывы на сайте интернет-магазина или публикуйте их сами, взяв из соцсетей и других источников.

5. Блог. Тоже хорошая идея: ваша ЦА любит читать статьи о здоровье. Пусть читают их на вашем сайте! Основное требование к текстам – их достоверность и правдивость.

Ищите копирайтера с медицинским образованием или хотя бы с опытом написания тематических текстов.

Подойдет и вменяемый журналист, который не раз писал статьи на медицинскую тематику – эти ребята хотя бы образованы и не наводнят ваш блог ерундой типа “лечите геморрой мочой молодого осла”.

Покупаем рекламу

С вашей ЦА нужно обращаться аккуратно: не все стандартные способы интернет-рекламы подойдут для раскрутки онлайн-аптеки.

Контекстная реклама – точно да: даже пенсионеры заходят в интернет, чтобы посмотреть погоду и узнать информацию. А заодно и посидеть в “Одноклассниках”- значит, есть смысл рекламироваться в этой соцсети.

Аудиторию молодых родителей можно подцепить на крючок во “ВКонтакте” и других современных соцсетях. Купите таргетированную рекламу, которая приведет к вам посетителей строго определенного пола и возраста, проживающих в конкретном городе. Или покупайте рекламу в тематических группах родителей – благо в соцсетях такого навалом.

Особое внимание обратите на офлайн-рекламу. Пожалуй, это та ниша, где такая реклама работает лучше всего. Пожилые люди и домохозяйки с удовольствием смотрят телевизор – пользуйтесь этим.

Снимите рекламный ролик и крутите его в дневное время – когда ваша ЦА сидит у экранов. Рекламные щиты вдоль дорог привлечет мам, гуляющих с колясками. Листовки, которые раздаются на улице или даются вместе с товарами в супермаркете, – тоже отличный вариант.

Даже реклама в лифте может привлечь вам новых клиентов!

Завоевываем доверие

Любая компания мечтает о том, чтобы завоевать доверие клиентов. Но в сфере онлайн-торговли лекарствами это не просто приятный бонус, но и жизненная необходимость. Люди доверяют вам самое ценное: свое здоровье, здоровье родителей и детей – а значит, ваша репутация должна быть безупречной:

  1. Управляйте репутацией: отслеживайте упоминания о своем бренде и реагируйте на них. Если вас хвалят – обязательно благодарите, да не дежурными фразами, а искренне. Если ругают – извиняйтесь и старайтесь загладить ситуацию. Пообещайте предпринять конкретные действия: наказать хамоватого сотрудника, расширить ассортимент, сделать доставку по всему городу и так далее, или подарите скидку за моральный ущерб.
  2. Привлекайте сарафанное радио. Пусть ваши клиенты расскажут о вас своим соседям, друзьям, родным. Стимулируйте людей: за каждый положительный отзыв или за приведенного клиента предложите небольшую скидку. Ваша цель – сделать как можно больше людей вашими клиентами.
  3. Занимайтесь благотворительностью. Съездите в детский дом или дом престарелых, привезите в подарок лекарства и другие товары – это прибавит вам тысячу очков. Станьте спонсором спортивного мероприятия или праздника здорового образа жизни. Выступите в роли эксперта на тематических лекциях по медицине и ЗОЖ. Вариантов масса: главное, проявите себя как достойную уважения, серьезную компанию.

Вы продаете не лекарства – вы продаете здоровье и качество жизни для многих людей. Сделайте это своим девизом и с пониманием относитесь к своим клиентам. Удачи в продвижении!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/internet-apteka

Интернет-аптеки: нюансы покупки лекарств онлайн

Виртуальная аптека - за и против

Благодаря наличию большого количества аптек, сегодня достаточно просто приобрести нужный лекарственный препарат. Это можно сделать практически в любое время суток и без особых трудностей.

Помимо этого, купить лекарства и средства медицинского назначения вполне реально и в интернет-аптеках на различных сайтах. В число наиболее популярных входит — zdravcity.ru.

Что представляет собой интернет-аптека?

Виртуальная аптека представляет собой специализированный ресурс, где в онлайн-режиме можно заказать нужное медикаментозное средство. Для этой цели стоит изучить каталог предложенных препаратов или воспользоваться предназначенной для этого формой поиска.

При этом, клиент сам выбирает наиболее подходящий способ доставки и оплаты. Таким образом, каждый желающий может заказать необходимое лекарство, оплатить его и получить, не выходя из дома.

Многие аптечные сети имеют свои интернет-ресурсы, благодаря которым возможна продажа лекарственных препаратов и обычным способом, и в режиме онлайн.

Преимущества покупки в интернет-аптеках

К главным плюсам приобретения лекарственных препаратов в интернет-аптеках относят следующее:

  1. Экономия времени – у вас нет необходимости искать ближайший аптечный пункт, чтобы приобрести медикаментозное средство, ведь покупку можно сделать, не покидая дома. А это весьма удобно, если на поход в аптеку нет времени, или человек себя плохо чувствует.
  2. Круглосуточный график работы – оформить заказ можно в любое время дня и ночи. Большинство людей заняты настолько, что не могут позволить себе выделить несколько минут на поход в аптечный пункт и поиск необходимого препарата. А в экстренном случае, когда лекарство требуется незамедлительно, имеется возможность воспользоваться услугами круглосуточной курьерской доставки.
  3. Быстрое оформление заказа – чтобы сделать покупку в интернет-аптеке, следует выбрать нужные лекарства, одним щелчком мышки отправить их в корзину, после чего оформить заказ. На все это уходит, в среднем, 5 – 10 минут.
  4. Значительный ассортимент лекарственных препаратов – как правило, интернет-аптеки могут предложить огромный выбор продукции медицинского назначения, косметических средств и сопутствующих товаров. Помимо этого, у каждого виртуального покупателя имеется реальная возможность обдумать и решить, какому из лекарств одной группы отдать предпочтение. В обычной аптеке приходится покупать то, что есть в наличии, или ориентироваться на рекомендации фармацевта.
  5. Приемлемая стоимость – зачастую цены на медикаменты в интернет-аптеках значительно ниже, чем в обычных. Но это вовсе не означает, что вам предлагают подделку или продукцию, качество которой ниже. Причина низкой стоимости заключается в том, что, продавая товар через сайт, владелец аптеки несет намного меньше расходов, чем на содержание аптечного пункта (исключается необходимость платить за аренду помещения, коммунальные услуги, выплачивать заработную плату определенному количеству фармацевтических и других работников).
  6. Конфиденциальность – существуют препараты, которые не совсем удобно покупать в аптеке (это относится к лекарствам от венерических заболеваний и иных недугов, которыми можно легко заразиться). Приобретая такое средство через интернет, вы можете не беспокоиться в отношении того, что кто-то узнает, чем именно вы болеете. Такая информация не подлежит разглашению.

В вышеперечисленных преимуществах приобретения лекарственных препаратов через интернет вы можете убедиться лично, сделав заказ на одном из подобного рода ресурсов.

Минусы интернет-аптек

Несмотря на значительное количество плюсов, покупка товаров медицинского назначения через интернет имеет свои минусы. К ним относят следующее:

  1. Не всегда возможно получить необходимый препарат в срочном порядке – если лекарство необходимо в течение нескольких часов, следует поинтересоваться у консультанта на сайте, сколько времени займет доставка. Все зависит от того, где находится склад, на котором собирают заказ, наличия (или отсутствия) курьерской службы доставки и иных нюансов.
  2. Высок риск заняться самолечением – как правило, у человека, заказывающего лекарства через интернет, нет времени на визит к врачу. И, как показывает практика, такие люди чаще всего и занимаются самолечением: купил лекарство в интернет-аптеке, детально изучил инструкцию, оформил заказ и начал принимать самостоятельно выбранный препарат. Все знают, что это может нанести непоправимый вред своему здоровью, но, несмотря на это, не желают консультироваться с врачом.

Стоит отметить, что недостатки покупки в интернет-аптеках незначительны, а плюсы очевидны. Поэтому, если препарат вам назначил врач (или вы уже несколько лет принимаете определенное лекарство), то гораздо удобнее и выгоднее заказать его через интернет.

 

Сделать «Medical Insider» основным источником новостей в Яндексе

 

Источник: https://medicalinsider.ru/rubrics/internet-apteki-nyuansy-pokupki-lekarstv-onlajjn/

Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.